In Anlehnung an die Theorien der Maslowschen Pyramide stellt es die Serviceorientierung an die Spitze der Motivationsskala.Zusätzlich zu den üblichen Elementen eines "Einkaufserlebnisses" wird der Verkauf zu einer echten Leistung, einem Ereignis, einem Kunstwerk, das es uns ermöglicht, unser menschliches Potenzial voll auszuschöpfen und uns selbst zu verwirklichen.Wir wissen, dass das Erkennen der Bedürfnisse einer Person der Schlüssel zu einer optimalen, auf das Individuum ausgerichteten Dienstleistung ist, aber die Konzentration auf die Einzigartigkeit des Individuums stellt eine neue Regel auf, die es uns erlaubt, weiter zu gehen, in eine mehr psychologische, quasi spirituelle Sphäre einzudringen und den Handlungsbereich zu stärken, den Maslow selbst als „Liebe zum Mangel“ bezeichnet hat. Dies ist die Verbindung, die im Verkauf hergestellt wird - eine echte„Beziehung“ zwischen Partnern, in der jeder auf den anderen angewiesen ist, um seine Bedürfnisse zu befriedigen.Man ist fast versucht, das Wort „Verkaufen“ durch „Liebe“ zu ersetzen.
Teure Uhren in einem Luxusgeschäft
Über die Marke, das Produkt und den Concept Store hinaus definiert und charakterisiert diese Beziehung und Komplizenschaft den „Stil“ des Unternehmens, der sich von der Exklusivität entfernt, um inklusiver, ja persönlicher zu werden.
Er wird persönlicher und fußt auf der Definition von Service als Dienstleistung, die auf wiederum Individualität basiert.
Dies führt uns auf eine wahrhaft faszinierende Reise, die mit dem Konzept des „aktiven Schweigens“ beginnt - einem kreativen Beispiel für die Anwendung des "normativen Zuhörens" - und es uns ermöglicht, das zu schaffen, was wir eine „echte Beziehung“ nennen würden, eine Beziehung, in der Charisma und Glaubwürdigkeit die individuellen Bedürfnisse formen und neu definieren und dem Begriff „maßgeschneidert“ eine psychologische Konnotation verleihen. Verkaufen bedeutet, diese Beziehung sinnlich erfahrbar zu machen, so dass sie zur Phantasie wird.
Zwei wichtige Komponenten der Sprache überschneiden sich also und werden interdisziplinär eingesetzt: die Körpersprache, die sich in der Sinnlichkeit ausdrückt, und die Vorstellungskraft, die sich speziell auf den semantischen Wert der Sprache bezieht.
Wenn Sie lernen möchten, wie man hochpreisige Produkte erfolgreich verkauft, möchte ich Sie auf eines meiner früheren Bücher aufmerksam machen: "Verkaufen mit Körpersprache". Es bietet wertvolle Einsichten und Techniken, die Ihnen helfen können, sich in der Welt des Premium-Verkaufs abzuheben und erfolgreich zu sein.
Wenn Sie sich entschließen, Ihr Wissen zu Papier zu bringen und es in ein Buch zu verwandeln, ist die erste Frage, die Sie sich stellen: „Welchen Mehrwert kann ich meinen Lesern bieten, der über das hinausgeht, was bereits geschrieben wurde?“
In meinem Fall lautete die Antwort: die Vermittlung eines Verkaufskonzepts, mit dem man sich von anderen abhebt, inspiriert von den Besten. Inspiriert von der Einstellung und dem Handeln der Unternehmen, die gut genug sind, um sich das Etikett „Luxus“ verdient zu haben und Teil der Welt ihrer Kunden geworden sind.
Wenn Sie diese Seiten durchblättern, wurde Ihre Neugierde wahrscheinlich durch ein im Titel verwendetes Wort geweckt, das nicht oft mit „Verkaufen“ in Verbindung gebracht wird: das Wort „Charisma“.
Exklusiv verkaufen mit Körpersprache bedeutet in erster Linie, sein eigenes Charisma zu finden. Sie müssen nicht besonders extrovertiert sein, in Diskussionen immer das letzte Wort haben oder immer das Rampenlicht suchen. Paradoxerweise können solche Eigenschaften sogar hinderlich sein, vor allem, wenn sie nicht gut gehandhabt werden.
Wenn Sie bereit sind, sich mit mir auf diese Reise zu begeben, werde ich mit Ihnen vieles von dem teilen, was ich in über zwanzig Jahren Forschung und Arbeit in der Luxusindustrie gelernt habe – ein außergewöhnliches Trainingsfeld für jeden, der einen charismatischen und einzigartigen Geschäftsansatz entwickeln möchte.
Gemeinsam werden wir uns einige der Lektionen ansehen, die wir von großen Marken lernen können, und Sie werden erfahren, wie Sie diese auf Ihr Unternehmen anwenden können, unabhängig von der Art des Marktes, in dem Sie tätig sind. Und nicht zuletzt lernen Sie die wichtigsten Techniken kennen, um diese Grundsätze in konkrete Maßnahmen umzusetzen.
Dieses Buch richtet sich an alle, die auf dem Markt tätig sind: von denjenigen, die in Unternehmen arbeiten, bis zu den Freiberuflern, unabhängig von ihrer Branche oder Position. Die von mir vorgestellten Techniken sind nützlich für Unternehmer und Manager, Finanzmakler, Bankangestellte und Architekten. Aber auch für Designer, Berater, Personalverantwortliche und Einzelhändler.
Kurz gesagt, es ist ein Buch für alle, die wissen, dass es in der Berufs- und Geschäftswelt auf allen Ebenen wichtig ist, sich richtig zu präsentieren. In der Tat erfordern fast alle Berufe ein gewisses Maß an Kontakt und Interaktion mit Kunden, Lieferanten, Kollegen oder Unternehmenskontakten. Zu wissen, wie man sich mit Charisma verkauft (und sich selbst verkauft), ist ein wirksames Mittel, um solche Interaktionen zu verbessern und den Erfolg Ihres Unternehmens, des Unternehmens, für das Sie arbeiten, und Ihrer Karriere zu sichern.
Jedes Kapitel wird Ihnen einen Einblick in einen anderen Aspekt des Verkaufens geben. Ich werde versuchen, Ihre Sichtweise auf viele Aspekte von Geschäftsbeziehungen zu ändern und Ihnen den Blick für Variablen zu öffnen, die Sie bisher nicht in Betracht gezogen haben. Ich biete Ihnen Techniken zur Verbesserung Ihrer Interaktionsfähigkeiten, nützliche Tipps für Ihr Unternehmen und Ratschläge – immer mit dem Schwerpunkt auf der praktischen Anwendung der einzelnen Methoden.
Schließlich enthält jedes Kapitel eine oder mehrere Übungen, die Sie dazu anregen sollen, das Gelernte anzuwenden.